Transcripts, Questions and Keys
How to Learn Spanish Easily with Audio: Episode 15
Welcome to Themes for Intermediate Learners of Spanish Speakers from Bolivia, Spain, and Argentina on Daily Life and Culture by Real Life Language.
Listen to real Spanish
Learn real Spanish.
Learn Spanish like a native from a native in this series of podcast episodes of conversations. Here you can find out how to learn Spanish easily with audio. Today’s topic: Complaints in a restaurant.
How to use this to learn Spanish:
1. Listen to the episode. It is short, from a native speaker and at a normal speed.
2. Read the questions.
3. Listen to the episode, and work through the questions.
Y entonces, claro, también sabemos que como consumidores tenemos nuestro derecho, y está la llamada o denominada “hoja de reclamación” ¿no? En cualquier lugar público está a tu entera disposición –tanto público como privado– están las hojas de reclamación. Las hojas de reclamación son tres hojas que una… las rellenas completamente: una se queda para ti, otra para la… para el recinto donde te han atendido y otra va al departamento de inspección, con lo cual eso siempre lo tienen en cuenta para que mediante las sugerencias que cada uno pone, pues se mejore la calidad y la atención de cualquier servicio, pero bueno, bien… Mi amiga suele pedirlo casi siempre ¿eh?
I. Preguntas múltiple opción:
1. Las reclamaciones (quejas) por un servicio…
a. Se realizan ante el encargado del servicio.
b. Se realizan mediante un formulario que llega a las autoridades. c. Se realizan ante el establecimiento.
2. La hoja de reclamación sirve para…
a. Establecimientos públicos.
b. Establecimientos privados.
c. Establecimientos públicos y privados.
3. La hoja de reclamación es…
a. Un duplicado.
b. Un triplicado.
c. No sé.
II. Preguntas V o F:
1. Yael suele pedir la hoja de reclamación V F
2. Todos los establecimientos deben tener las hojas de reclamación a disposición del público. V F
3. La hoja de reclamación es un formulario para ejercer tu derecho a recibir un buen servicio V F
III. Preguntas abiertas:
1. ¿En tu país existe un sistema como el que describe Yael? ¿Piensas que es una buena idea? ¿Por qué?
2. ¿En tu país hay algún servicio público donde puedas reclamar si recibes un servicio de mala calidad? ¿Cómo funciona? ¿Cómo crees que puede mejorar ese servicio?
3. ¿Eres de los que se quejan o de los que “dejan pasar”? ¿Piensas que deberías cambiar? ¿Por qué?
4. ¿Conoces otros sistemas en diferentes países? ¿Puedes contar cómo son?
5. Si alguna vez has reclamado algo, o conoces a alguien que lo ha hecho: ¿cómo ha sido esa experiencia?
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